El vendedor de sueños

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El papel del asesor de ventas le ha permitido ganar más nombres, como el de Vendedor de sueños.

Una vez la historia había empezado, el narrador se negó a creer que existiese un papel diferente para él. Cada persona que pasaba por allí hacía del momento el más agradable, una experiencia que involucraba cada vez más amigos, y eso, era lo que ellos deseaban encontrar.

Cada uno de los visitantes  tomaban aquella historia como propia, iban solo al centro comercial para verle, hablarle y traer algo de allí; sin embargo, lo que en el fondo la mayoría de transeúntes, seguidores en redes sociales, antiguos y nuevos visitantes querían, era sentirse importantes y creerse más dueños que los mismos propietarios. Ellos eran cada vocal y consonante en su nombre, cada color y cada aroma, cada palabra y cada gesto, mientras recibían la información que deseaban encontrar allí, persuadidos por los beneficios y atributos que de seguro se traducirían en la credibilidad, que en el medio era tan compleja de conseguir.

Los mensaje en redes sociales, en las vallas, en los afiches y en los comerciales de televisión, en donde  se encontraba la promesa de venta, era lo que buscaban en cada tienda que debía ofrecerle siempre lo mejor, el servicio y el lenguaje empleado en la atención que representaba más del 80% de influencia sobre la compra de un sueño que buscaban en el punto de venta, a vendedores de sueños, como les llamaban por ahí, intermediarios para la entrega de productos y promesas de ventas con deseos realizables.

Una vez reconoció en el día día lo que le dijeron en el fin de semana anterior, tomó la decisión de creerse un contador de historias y vendedor de sueño realizables, no sin antes leer con detalle y hablar de la responsabilidad de su trabajo, la transparencia y la ética de su servicio, leal a los llamados clientes y a él mismo, a la imagen de la marca, con valores expuestos en la historia de la misma, algunos anexos a él a modo de principios y otros ya adquiridos en lo que algunos llaman “familia de bien”.

Entonces, se miró al espejo y abrió la puerta del local, su lenguaje corporal y las palabras que salieron de su boca se encontraron alineados con un montón de emociones positivas que buscaban seducir. Era entonces el vendedor de sueños y contador de historias quién empezó con un buenos días, y le pintó ante sus ojos el imaginario que él cliente quería encontrar.

Álvaro Medina Mejía

Ragged contará con asesores, diseñadores de moda ATC en sus tiendas

Ragged. Proceso de selección de asesores en la Escuela Arturo Tejada Medellín

Ragged. Proceso de selección de asesores en la Escuela Arturo Tejada Medellín

Ragged y la materia de Ventas, atención y servicio al cliente, materia de la Arturo Tejada Cano de Medellín convocaron a diseñadores de moda, egresados y estudiantes para hacer parte del proyecto, asesores de venta – asesores de moda para trabajar con la marca en temporada de fin de año

A la reunión que se realizó el día de hoy, 14 de octubre en horas de la mañana, en el auditorio de la Escuela de Diseño, asistieron 34 estudiantes, el coordinador académico Andrés Vélez, el director de proyectos internos Carlos Fajardo, y el director de Recursos humanos de Ragged y la sicóloga Eliana Cuartas, quienes empezaron el proceso de selección en esta primera etapa

Porque un diseñador de moda es capaz de abordar la misma desde las diferentes áreas que demanda el mercado.

Álvaro Medina

Docente de ventas, atención y servicio al cliente. Coo. del proyecto

¿Y tú, nos comprarías una sonrisa?

Taller de comunicación y ventas y servicio al cliente. Vendedor de sonrisas

Taller de comunicación, ventas y servicio al cliente. Vendedor de sonrisas

“Los vendedores de sonrisas” es el nombre de la actividad que comprometió a los habilidosos y creativos estudiantes de la materia de Ventas, atención y servicio al cliente, en un ejercicio que logró sacar sonrisas a  los peatones de cara larga y actitud prevenida.  La actividad fue desarrollada con éxito el viernes 19 de septiembre en  la esquina de la iglesia de Santa Teresita del barrio Laureles en Medellín

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La actividad tuvo como propósito establecer un proceso similar al del modelo planteado para el proceso de venta. Este compromete al asesor a establecer los pasos de approach, rapport, saludo, ofrecimiento y manejo de objeciones, como principales puntos para tener en cuenta y aplicar en este ejercicio que correspondía a acercarse de manera respetuosa a una persona que viniese caminando, saludarlo, entregarle un papel que decía “Que tengas un buen día. Te regalo mi sonrisa. Att: Los vendedores de sonrisas, estudiantes de la Arturo Tejada” obtener una sonrisa de ellos, tomarles una foto sonriendo y lograr una firma que respaldara la aceptación de la persona abordada, como  registro de la efectividad del ejercicio
Son los vendedores de sonrisa. Los talentosos estudiantes de la Arturo Tejada de tercer semestre, creativos de la moda que lograron el reto
Te regalo una sonrisa, no cuesta nada y abre puertas.

TIPOS DE CONSUMIDORES

Les recomiendo este video sobre la personalidad y el comportamiento del #consumidor, muy al estilo de la serie Two and a half men.

Es importante que el asesor de ventas asesore, hablar con el cliente y guíe la compra sin ejercer presión sobre el cliente, además de brindarle respuestas a sus necesidades.

Allan de Two and a half Men es una muestra particular de un perfil sensorial que lo cataloga como visual, y de un tipo de cliente cuyo comportamiento lo define como sumiso, tradicional y amigable; eso sí, muy a la manera la serie de #Warner.

¡Échenle un vistazo!

¿Sabes cuál es la distancia para hablarte al oído?

¿Sabes cuál es la distancia para hablarte al oido?

Edward T. Hall, antropólogo estudioso de la proxemia y las zonas que territorializan las relaciones interpersonales, nos plantea la anterior información, con la cual, mi mente hace un flashback de un momento ocurrido en mi vida ¿Sabes cuál es la distancia para hablarte al oído? Hace algún tiempo mi novia me hizo tal pregunta, que en cuestión de segundos y tras un detenido parpadeo le contesté: “La distancia que haya impuesto el beso dado minutos antes de este momento” Jajajaja. Ella me miró fijamente a los ojos y sin parpadear, me susurró al oído: “Eso quería escuchar”

Sin duda alguna, la distancia y los espacios en un proceso de comunicación requieren de respeto y del grado de sintonía con el otro, quien dirá, si estás en una zona íntima, o por el contrario, ante una situación informal, lo cual indica que te encuentras en la zona personal, propia de una relación entre amigos, por ejemplo.

Toma en cuenta esta tabla, pues si tu papel es el de orador tu zona será la pública, si es el de asesor o consultor la zona será socio consultiva, y si te pasa lo de mi novia, procede, porque te encontrarás en una zona íntima. ¡Háblale al oído!

Módulo de comunicación no verbal. Clase de ventas, atención y servicio al cliente.

Por Escrito quedó en el tablero. ¿Y tú, cuánto cuestas?

Les recomiendo este video del año 2011.

¿Y tú, cuánto cuestas? es un documental que analiza la situación latina con respecto a las condiciones económicas y sociales de los norteamericanos y europeos.

En la clase número 4 de la asignatura Ventas, atención y servicio al cliente, hablé con los estudiantes sobre el consumismo, la antropología del consumo, los postulados del capitalismo de Levi Strauss, y el vínculo ético con el ejercicio de las ventas y el efecto social antropológico.

El video tiene una posición fuerte, respetable y discutible en ciertos momentos, y aunque resulte controversial, las razones expuestas son veraces, valiosas y nos muestran la dura realidad.

Más allá del sentido pedagógico y la transmisión de las ideas, está el fortalecimiento del saber ser y su criticidad.

En la asignatura de ventas, hay tiempo para hablar de la ética y la responsabilidad social. Échenle un vistazo al video.