¿COMUNICAR SIN DECIR UNA PALABRA?

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POR ÁLVARO MEDINA MEJÍA

Lenguaje verbal vs. lenguaje no verbal. ¿Qué porcentaje le darías a cada uno de ellos? Las respuesta de los asistentes a los entrenamientos indicaron cifras casi iguales para los dos tipos de lenguajes, alejándose del porcentaje real planteado por el sicólogo Albert Mehrabian, de 10% para el lenguaje verbal y 90% para el lenguaje no verbal.

Mehrabian especialista en comunicación fue pionero en el análisis del lenguaje no verbal, pues realizó un importante trabajo investigativo con varias personas en 1967, que si bien ha sido debatido por otros especialistas como Morton Wiener, Krauss, Apple, Morency, Wenzel y Winton (1981) desde diferentes aspectos del lenguaje contemplados en la investigación y otros como la emocionalidad, sigue vigente y muy fuerte con su teoría, incluyendo en esta, miradas, postura corporal, gesticulación y entonación, entre otros. La expresión de sorpresa fue general en cada uno de los miembros de las diferentes empresas y asesores de venta de las tiendas de la ciudad.

Se dice que comunica más una persona en silencio que cuando está hablando. Por eso, puedo decir que callar otorga, y que las miradas y gestos hacen de un mensaje con poco sentido el más importante que hayas podido escuchar.

Conocí en la época de colegio a un par de compañeros que sus notas solo reflejaban los resultados exitosos cuando hacían presentaciones en público. Sus exposiciones y las participaciones en las actividades como centros literarios y demás, lograron tal atención que tuvieron un cierre marcado por aplausos.

Orozco era el prototipo del cuentero, futuro orador para grupos medianos en recintos cerrados, su éxito y grado de aceptación era general. Ahora bien, solo una observación, un detalle para mejorar, su código de vestuario de camisa por fuera y zapatos sin amarrar que para los compañeros de colegio estaba bien, no sería lo ideal para el escenario actual.

Hoy en día, Orozco es un político como su papá, asertivo como orador y conciliador ante los casos de objeción, aprendió desde la práctica lo que a las personas les sería útil fortalecer desde el ser y el hacer, para identificar las herramientas necesarias que les permitan tener una comunicación efectiva y las habilidades indicadas para llevar un proceso de negociación.

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¿EN QUÉ CONSISTE LA NUEVA ALFABETIZACIÓN?

POR ÁLVARO MEDINA MEJÍA
Publicación del 30 de junio de 2017 para la empresa  ENFOQUE AZUL. Editor.(http://enfoqueazul.com/la-educacion-en-un-mundo-analfabeta/)

 

La construcción de ambientes artificiales y la generación de una realidad aumentada son para el especialista en comunicación y educación José Manuel Pérez Tornero, los resultados del trabajo de la inteligencia colectiva, responsable a su vez, de la construcción de contenidos en la web. Por ello, son las organizaciones públicas y privadas especializadas en educación y en el uso de las TIC, las instituciones educativas, los docentes y los padres, los llamados a trabajar por una nueva alfabetización.

“Las personas en el siglo XXI deberían actuar como sujetos autónomos, críticos y cultos en el ciberespacio, y esto no lo están haciendo”. Bauman Zygmunt.

Las nuevas alfabetizaciones ante los cambios culturales de la web 2.0 retoman la teoría del sociólogo polaco Bauman Zygmunt, quien habla de la “modernidad líquida” para referirse a la forma y el efecto que tiene la Internet, cuyo contenido se muestra como un líquido que se adapta a la forma que ésta le presente, descuidando su efecto y haciéndolo inestable. El cibereceptor es entonces, el llamado a ser alfabetizado y formado en ética y responsabilidad social para construir un nuevo mundo digital estructurado desde la inteligencia colectiva.

Ver artículo recomendado: ¿Y qué sucede con los estudiantes del siglo XXI?

La tecnología y sus inventos van más rápido que los procesos de alfabetización que requieren los mismos. Primero vemos las posibles estrategias y beneficios comerciales, y luego nos ocupamos de la responsabilidad social para el uso de los nuevos medios. Ejemplos de ello son los objetivos que persiguen la llamada internet 3.0, el efecto de la televisión digital y la responsabilidad en el uso de las redes sociales, entre otros.

El catedrático español en educación para televisión y multimedia, doctor en comunicación José Manuel Pérez Tornero, en su texto “Habilidades Informativas: Convergencia entre ciencias de la información y comunicación” valida lo expuesto por el sociólogo Zygmunt y habla de la nueva alfabetización que se fundamenta en tres puntos que vinculan la pedagogía, la educación, los medios y la comunicación:

1. Convergencia digital: El reto más importante es la resignificación de los lenguajes empleados para la generación de contenidos, y el fortalecimiento del conocimiento individual y colectivo de los seres humanos frente a la aplicación de la ética y lo moral en el uso de la web.

2. Familias, reguladores, ONG´S y medios: Reconocer que la educación en medios no solo hace un llamado a los maestros y profesores; sino que involucra a las familias, a los medios de comunicación, a las organizaciones públicas y privadas, y a las instituciones educativas de cada región.

3. Nuevas estrategias y recursos: Se requieren nuevas estrategias y acciones, respaldadas en los recursos que vayan más allá de los antiguos modelos teóricos, tenidos en cuenta hasta el momento para el desarrollo de la cultura de masas, para acompañar y fortalecer el nuevo contexto de interactividad, hipermedialidad, hipertextualidad y de comunicación digital, que parta del concepto Contenidos Personalizados para posibilitar la construcción de un conocimiento colectivo integral.

Un cuento de persuasión para conquistar

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Por ÁLVARO MEDINA MEJÍA
Publicación del 29 de septiembre del 2017 para la empresa ENFOQUE AZUL.  Editor (http://enfoqueazul.com/3779-2/)

 

Creyó que sería suficiente estar atento mientras miraba a través de la ventana. Los corredores repletos de gente circulando a primera hora de la mañana le impidieron a Paul pensar con cabeza fría lo que debía hacer para “matar”, de la emoción.

Miró a su lado y descubrió que debía sacarlo del juego lo antes posible, y para ello requeriría de un plan. Pensó y pensó, y no se le ocurrió nada. Mientras tanto él, el de cabello rubio y apariencia perfecta se frotaba las manos y amenazaba con atacar primero. La hora de salida por el café se acercaba, podría perder la oportunidad perfecta para conquistar. Si su ataque era efectivo la victoria sería segura.

Ella miró a través del ventanal, y de momento, supo de las intenciones de ellos dos al verlos como se miraban sin parpadear.

El reloj sonaba segundo a segundo, y como si fuese en el lejano oeste se ubicaron frente a frente, y uno de ellos procedió a atacar. Paul le sonrió y lo miró directamente a la nariz. Comenzó a hablarle de temas sin importancia, de esos que se le ocurren a uno dentro de un ascensor. Y siguió a la segunda parte del plan. Miró fijamente las fosas nasales de su contrincante y haciendo movimientos que indicaban picazón en la punta de su nariz mandó su mano a la boca y giró la cabeza indicando que el de cabello rubio y apariencia perfecta tenía algo. Metió sus manos a los bolsillos y se preparó para persuadir, para ganar.

Su reacción fue rápida. El de cabello rubio y apariencia perfecta se levantó de la silla y mandó su mano al bolsillo de atrás. Sacó de allí lo que pensaba, un pañuelo con el cual tapó su nariz y ocultó su incomodidad. La miró a ella antes de que volteara a verlos y con una palmada sobre su pierna y un ¡Ahhhh! se alejó de allí.

Justo en ese momento salió ella de su oficina para tomar el café, mientras Paul se levantó de su escritorio para abordarla con una sonrisa en sus labios y una rosa que puso entre sus manos.  Ella llevó la rosa a su pecho, lo miró atentamente y cayó muerta, de la emoción.

Leer 3 ejercicios para fortalecer tu comunicación.

Serie: Cuentos de persuasión. Módulo de Comunicación Efectiva. Lenguaje verbal y no verbal.

La última entrevista.

Su experiencia le dictaba que debía esperar para ver sus comportamientos.  Conocía de ellos lo suficiente y mucho más, y sabía que a su corta edad tenían más cartones de los que pudo imaginar...

Su experiencia le dictaba que debía esperar para ver sus comportamientos. Conocía de ellos lo suficiente y mucho más, y sabía que a su corta edad tenían más cartones de los que pudo imaginar…

Historias de entrevistas de última generación

Puso sus prejuicios bajo el reflejo del sol que brillaba más que antes sobre la mesa del café. La mente apuntaba con su mirada fija a que este era el primer paso para decidir, luego de analizar.

De esas situaciones incómodas que no quieres repetir y que te hacen sonreír, mientras veía como uno de ellos sin gesto alguno se animó decir: – ¿hace calor, verdad? Era la pregunta más estúpida acompañada de una respuesta insignificante que le salió a ella, debido a la inercia mental: – Si. Mucho. Y se acomodaron los lentes para el sol de diferente manera, ella de una forma lenta, mientras descargaba su IPhone, y él de un modo rápido, pero torpe, sacando de su bolsillo el Smartphone que no dejaba de pitar. Bajaron sus miradas, tomaron su equipo y respondieron rápidamente con sus dedos los mensajes que timbraban sin cesar.

No superaban los 22, pertenecían a los últimos años de la generación llamada Millenials, la entrada a la generación Z; eso lo sabía y era de vital importancia para él,  el  encargado de hacer el último filtro de selección a los candidatos indicados para la empresa, la persona mejor capacitada y con la experiencia  que le dan los años para tomar la decisión.

Su instinto le dictaba que debía esperar para ver sus comportamientos.  Conocía de ellos lo suficiente y mucho más. Sabía que pese a las presiones externas para aprobar, los muchos cartones a su corta edad y la sangre en sus venas que hacían honor al nombre del lugar, Café Azul,  el momento le daría las razones suficientes para la aprobación, luego de la supuesta entrevista que debía realizar.

No cruzaron palabras, ni siquiera se miraron, tampoco armaron más de 2 oraciones para decirle claramente al mesero que iban a esperar. Él cruzó su brazo izquierdo para agarrar con su mano derecha la Tablet, en la cual no dejaba de jugar, mientras ella cruzó su pierna derecha para luego mirar hacia la cámara del celular que a punto de “Selfies” besaba sin cesar. Y ahí estaban, el par de nuevos jefes que miraban sobre el hombro a cada persona del lugar, los compañeros de trabajo a quien habían llamado la dupla perfecta, elegidos para la empresa más prestigiosa de la ciudad.

Frente a ellos y bajo la mesa del paraguas, detrás de los jardines del lugar, justo a unos metros donde ellos se dedicaban a esperar, llegó un mesero para agregar:  -Que gusto tenerlo por acá señor Williams. ¿Quiere usted que le haga un espacio en la mesa de sus nietos?  Y él respondió, -No. Gracias Jimmy. Voy de afán para una junta en la empresa.  Hizo un par de equis con su pluma, pagó su cuenta y la de los postulados al cargo, tomó su paraguas, la agenda de mano, ajustó su saco y corbata, y salió con su cabeza baja, sin que lo notaran esas dos personas en el lugar.

Álvaro Medina Mejía. Consultor en comunicación y diseño.

No 6. Siéntase bien consigo mismo

Los seis principios del servicio al cliente
No 6. Siéntase bien consigo mismo
Si bien, todos los saberes son importantes, el “saber ser” es uno de los relevantes dentro de la lista.
El conocimiento no es nada sin la actitud y la práctica. En los talleres de ventas y servicio que realizo con equipos de ventas y estudiantes en general, se busca canalizar adecuadamente la adrenalina y energía.  Es la manera como te sientes, te comportas y luces, como te ven los otros.

¡Vender es comunicar efectivamente, y comunicar efectivamente es sentirse bien consigo mismo!

Cambia la vida, cambian los productos y cambian las tendencias.

¿Y qué es la vida?  Preguntas como esta están sujetas a un contexto social y a la visión particular del individuo. Un tema complejo, como resulta ser este, presenta un tinte existencial inevitable con cada punto de vista que se le mire.
Hablar del ciclo de la vida, es cambiar el chip de lo que anteriormente nos enseñaron como nacer, crecer, reproducirse y morirse, pues acudiendo a la analogía de lo que sucede con la vida misma, es hablar de los productos y en particular de los productos de moda.
Hablamos de un término nacido en plena crisis generada en la gran depresión americana en 1929, cuando el Inversor inmobiliario Bernard London, decidió plantear la estrategia de la llamada “obsolescencia programada”, y así sacar de la crisis a Norteamérica   Este  término llegó a la moda con el nombre de “obsolescencia absoluta” para definir la necesidad que tiene cada producto de esta categoría o colección, de estar sentenciada a desaparecer o volverse obsoleta, debido a que las colecciones deben rotar, de acuerdo a las temporadas y a las fechas especiales, según los calendarios de colección; con el fin, de impedir que declinen o mueran en el mercado.
Otra nueva colección renace, cuando existe una que está llegando a su fin.

Lenguaje verbal Vs. lenguaje no verbal

Lenguaje verbal Vs. lenguaje no verbal. ¿Qué porcentaje le darías a cada uno de ellos? Las respuesta de los asistentes a las charlas indicaron bajo cifras con porcentajes casi iguales, el contraste con respecto a la cifra real planteada por especialistas en el tema como el antropólogo Edward T. Hall de 10% para el lenguaje verbal y 90% para el lenguaje no verbal, incluyendo en esta última miradas, postura corporal, gesticulación en general y entonación, entre otros. La expresión de sorpresa fue general en cada uno de los miembros de las diferentes empresas y asesores de venta de varias tiendas de la ciudad.

Se dice que comunica más una persona callada que hablando. Por eso, puedo decir que callar otorga, y que las miradas y gestos hacen de un mensaje con poco sentido el más importante que hayas podido escuchar.

Conocí en la época de colegio a un par de compañeros que sus notas solo reflejaban los resultados exitosos cuando hacían presentaciones en público.  Sus exposiciones y las participaciones en las actividades como centros literarios, y demás, lograron  la mayor atención y gran efectividad.

Orozco era el prototipo del cuentero, futuro orador para grupos medianos en recintos cerrados, su éxito y grado de aceptación era total. Ahora bien, solo una observación, un detalle para mejorar, su código de vestuario que para los compañeros de colegio quienes veían una camisa por fuera y zapatos sin amarrar, no pesaba tanto como en el escenario actual. Hoy en día, Orozco es un político como su papá, que sin pasar los límites complejos del área política y su ética profesional, como buen orador ante el público ha cumplido para demostrar que el conocimiento no lo es todo y que la comunicación oral y no verbal son vitales para todo aquel que quiera ganar.